Support

Meest gestelde vragen

+ Ik kan niet inloggen.
Dit zal tijdelijk zijn. Controleer je internet verbinding en probeer het later nog eens. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Wanneer je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.
+ Is Ohallo gratis te gebruiken?
De app van Ohallo is gratis te downloaden en te gebruiken. Mocht je meer opties willen dan kan je kiezen voor Ohallo Plus. Meer over Ohallo Plus vind je verder op deze pagina.
+ Een van mijn chats is weg.
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Probeer de app opnieuw te starten, wanneer het probleem niet opgelost is kan dit betekenen dat de persoon waarmee jij een match had zijn/haar account heeft verwijderd of jou als match heeft verwijderd.

Registreren en inloggen

+ Wat is de minimum leeftijd om je te registreren?
De minimumleeftijd voor aanmelding is 16 jaar.
+ Ik kan niet inloggen.
Dit zal tijdelijk zijn. Controleer je internet verbinding en probeer het later nog eens. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.
+ De app loopt vast tijdens het gebruik ervan.
Dit zal tijdelijk zijn. Probeer het later nog eens. Controleer ook of je de laatste versie van de app geintstalleerd heb en dat je telefoon up-to-date is. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.
+ Verdwijnen mijn matches als ik de app verwijder?
Nee, zolang je je account niet verwijderd zullen je matches niet verwijderd worden. Jouw matches zullen alleen verwijderd worden wanneer je je account verwijderd.

Profiel en instellingen

+ Hoe verander ik mijn naam?
Je verandert je naam door naar instellingen -> mijn account te gaan.
+ Hoe wijzig ik mijn account?
Je brengt wijzigingen aan door naar instellingen -> mijn account te gaan.
+ De instellingen die ik invoer worden niet opgeslagen.
Weet je zeker dat je op opslaan heb getikt? Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw opstarten of installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.
+ Hoe verwijder ik mijn account?
Je verwijdert je account door naar instellingen -> mijn account te gaan. Onder je accountinstellingen staat de optie om je account te verwijderen. Let op: deze actie is niet te herstellen.

Foto’s

+ Hoe wijzig ik mijn profielfoto?
Je wijzigt je profielfoto door naar je foto's te gaan, daar een de foto die jij als profielfoto wil uit te kiezen en te klikken op 'instellen als profielfoto'.
+ Ik kan geen foto’s uploaden.
Dit zal tijdelijk zijn. Probeer het later nog eens. Controleer ook of je de laatste versie van de app geintstalleerd heb en dat je telefoon up-to-date is. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.
+ Hoe upload ik foto’s via Facebook?
Wanneer je naar je profiel gaat kan je bij foto's kiezen voor 'Facebook login'. Wanneer je connectie hebt gemaakt met Facebook kan je foto's uploaden naar je Ohallo profiel.
+ Hoe upload ik foto’s via Instagram?
Wanneer je naar je profiel gaat je kan bij foto's kiezen voor 'Instgram login'. Wanneer je connectie hebt gemaakt met Instagram kan je foto's uploaden naar je Ohallo profiel.
+ Kan ik ook uploaden als mijn Instagram privé staat?
Ja, ook wanneer je account op privé staat worden je foto's vertoond.

Ontdekken (profielen bekijken)

+ Wat is ontdekken?
Ontdekken is het bekijken van profielen en vervolgens de keuze maken of je deze persoon wil spreken en een match wil krijgen of niet.
+ Wanneer kan ik met iemand chatten?
Wanneer jij een persoon hebt geliked en die persoon liked jou ook verschijnt er de mogelijkheid om te chatten.
+ Hoe kan ik iemand blokkeren
Je kan iemand blokkeren door het gesprek met de persoon die je wilt blokkeren te gaan en vervolgens op de opties te tikken. Hier verschijnt de optie om de persoon te blokkeren.
+ Ohallo linkt mij automatisch door naar Ohallo Plus.
Dat klopt. Ohallo is gratis te gebruiken maar heeft een maximaal aantal likes die je per 24 uur kan geven. Na 24 uur krijg je weer nieuwe likes. Je kan ook kiezen voor Ohallo Plus. Wanneer je Ohallo Plus hebt kan je meer likes per dag geven.
+ Ohallo zegt dat er geen personen gevonden kunnen worden.
Dat kan kloppen. Misschien staat je filter te specifiek waardoor er geen nieuwe personen aan jouw zoekeisen voldoen. Probeer het later nog eens of pas je filter aan.

Ohallo Plus

+ Wat is Ohallo Plus?
Ohallo Plus is een betaalde dienst binnen de app. Wanneer je kiest voor Ohallo Plus verdwijnen reclames en krijg je per etmaal 25 likes in plaats van 5 per dag bij de gratis variant.
+ Hoe krijg ik Ohallo Plus?
Je krijgt Ohallo Plus door in het menu aan de linker bovenzijde te kiezen voor Ohallo Plus. Een andere mogelijkheid is door na 5 likes binnen een etmaal te kiezen voor Ohallo Plus. Je wordt dan automatisch doorgelinkt naar de pagina.
+ Wat zijn de kosten?
De kosten voor 1 maand zijn -
+ Mijn account is niet omgezet naar Ohallo Plus, maar ik heb wel betaald.
Het kan zelden gebeuren dat de betaling en het account niet goed gelinkt zijn. Mocht je na een uur na de betaling nog geen Ohallo Plus hebben, stuur dan een mailtje naar support@Ohallo.nl.

Matches

+ Hoe kan ik iemand verwijderen/blokkeren?
Je kan iemand blokkeren en/of verwijderen door het gesprek met de persoon die je wilt blokkeren en/of verwijderen te gaan en vervolgens op de opties te tikken. Hier verschijnt de optie om de persoon te blokkeren en/of verwijderen.
+ Hoe kan ik een verwijderde/geblokkeerde match terugkrijgen?
Dit is niet mogelijk. Het terugkrijgen van een verwijderde/geblokkeerde match is niet .
+ Hoe kan ik iemand aangeven?
Je kan iemand aangeven via deze link
+ Ik kreeg melding van een match maar ik zie de match niet verschijnen.
Start de app opnieuw op en bekijk of de persoon er nu wel tussen staat. Mocht dit niet het geval zijn heeft de andere persoon de match verwijderd of zijn/haar account verwijderd.
+ Ik ben al mijn matches kwijt.
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Probeer de app opnieuw te starten, wanneer het probleem niet opgelost is kan dit betekenen dat de persoon waarmee jij een match had zijn/haar account heeft verwijderd of jou als match heeft verwijderd.
+ Ik ben al mijn matches kwijt.
Zolang je je account niet hebt verwijderd zal dit zal tijdelijk zijn. Probeer het later nog eens. Controleer ook of je de laatste versie van de app geintstalleerd heb en dat je telefoon up-to-date is. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.

Chats/berichten

+ Ik kreeg melding van een nieuw bericht maar ik zie geen bericht verschijnen.
Start de app opnieuw op en bekijk of de persoon er nu wel tussen staat. Mocht dit niet het geval zijn heeft de andere persoon de match verwijderd of zijn/haar account verwijderd.
+ Kan ik een gesprek met iemand beginnen waar ik geen match mee heb?
Nee dit is niet mogelijk. De match moet eerst van beide kanten geliked worden.
+ Mijn berichten worden niet verzonden.
Dit zal tijdelijk zijn. Probeer het later nog eens. Controleer ook of je de laatste versie van de app geintstalleerd heb en dat je telefoon up-to-date is. Wanneer dit niet werkt kan je de app opnieuw installeren. Als je de app opnieuw installeert gaan er geen gegevens verloren wanneer je je opnieuw aanmeld.

Andere vraag?

Neem dan contact met ons op via support@ohallo.nl of bel ons via 085 060 634 1 (ma t/m vr 13-18 uur)